برگذاری جشن ستارههای موبایل ایران، تجربهای ارزشمند است. ما با افتخار میزبان فعالان و بزرگان صنعت موبایل کشور بر روی فرش قرمز این رویداد بزرگ خواهیم بود. این جشنواره بدون شک منجر به نمایاندن و نمایش شایسته ستارههای آسمان این صنعت و روشنیبخش راه مجموعههای جوان خواهد شد.
مراسم آکادمی اوارد ستارههای موبایل ایران تنها رویداد ” Red Carpet ” زیست بوم موبایل و ارتباطات کشور است. از این رو برگزاری آن در دور اول کنگره موبایل ایران بر اساس اهداف تبیین شده به خوبی مورد توجه رسانهها و فعالان این حوزه قرار خواهد گرفت.
در دومین دوره کنگره نیز در نظر داریم با حضور صاحب نظران و رسانهها در بخش ارزیابی شاخصهای مورد توجه، آکادمی اوارد ستارههای موبایل را برگزار و پس از اعلام نتایج ، اعطای نشان کنگره به برترینهای زیست بوم موبایل کشور را اهداء نمائیم، تا در کنار ارگانها و سازمانهای دولتی که در امر داوری ما را یاری خواهند داد، تا بتوانیم به برگزیدگان این رویداد اعتبار بخشیده و از نتایج حاصله نقشه راه موثری را برای زیست بوم موبایل کشور ترسیم نمائیم.
ردیف | شاخص خدمات پس از فروش | زیر شاخص |
1 | گستردگی شبکه خدمات | برنامه توسعه شبکه خدمات |
تعداد نمایندگان خدمات | ||
پراکندگی نمایندگان خدمات- شهری | ||
پراکندگی نمایندگان خدمات- استانی | ||
2 | پوشش مناسب گارانتی | حداقل 18 ماه گارانتی محصول |
پوشش مناسب گارانتی در تعویض قطعه مطابق قانون | ||
پوشش مناسب گارانتی در تعویض محصول مطابق قانون | ||
3 | تامین مناسب قطعات | نحوه سفارش گذاری و وجود نرم افرم افزار |
نحوه شناسایی اصالت قطعات | ||
نرخ زمان تامین قطعات | ||
4 | خدمات حضوری | تعداد میز پذیرش دفتر مرکزی |
میز تعمیرات زیر یک ساعت ( face to face) | ||
مانیتورینگ تعمیرات در محل پذیرش | ||
پذیرایی | ||
5 | مدیریت ارتباط با مشتری – CRM | وجود کال سینتر در مرکز خدمات شرکت |
وجود سیستم CRM پیشرفته | ||
تعداد پذیرش در روز | ||
امکان ثیت نظرات و شکایات در سایت | ||
6 | رضایت مندی مشتری | نمره نظرسنجی مشتریان |
وجود برنامه جهت ارتقا رضایت مشتری | ||
7 | تجهیزات فنی پیشرفته | وجود دستگاه های تخصصی در مرکز خدمات |
وجود دستگاه های تخصصی در نمایندگان | ||
8 | نیروی انسانی متخصص | تعداد تکنسین های متخصص سطح 3 |
تعداد تکنسین های متخصص سطح 2 | ||
وجود گواهینامه های تخصص نیروی انسانی | ||
برگزاری دوره های تخصصی برای نیروی انسانی | ||
9 | خدمات آنلاین | امکان ثبت و پذیرش محصول در سایت شرکت |
امکان پیگیری وضعیت جاری محصول | ||
امکان ثیت نظرات و شکایات در سایت | ||
10 | عدم وجود سابقه شکایات | تعداد شکایت ثبت شده در اتحادیه مربوطه |
تعداد شکایت ثبت شده در سازمان حمایت | ||
تعداد شکایت ثبت شده در سازمان صمت |
ردیف | شاخص فروش | زیر شاخص |
1 | رکورد فروش ماهانه | درصد فروش ماهانه |
وجود برنامه بازاریابی و فروش | ||
2 | رکورد فروش فصلی | درصد فروش فصلی |
وجود برنامه بازاریابی و فروش | ||
3 | سهم بازار | سهم بازار در شهر مربوطه |
سهم بازار در کل استان ها | ||
وجود برنامه برای توسعه سهم بازار | ||
4 | خدمات مشتریان | وجود گارانتی بیشتر از 18 ماه |
امکان ارسال محصول با پیک رایگان | ||
انجام خدمات خارج از گارانتی | ||
امکان پذیرش حضوری و رویت تعمیرات توسط مشتری | ||
5 | قیمت گذاری رقابتی | نحوه قیمت گذاری |
رصد میانگین قیمت بازار داخلی | ||
رصد میانگین قیمت بازار خارجی | ||
6 | تنوع محصول | پوشش دهی همه برندها |
وجود محصول خاص خود شرکت | ||
تعداد تنوع دسته بندیمحصولات | ||
7 | امکان عودت کالا | امکان عودت کالا در صورت بروز ایراد ذاتی در 1 ماه اول |
امکان عودت کالا در صورت بروز ایراد ذاتی در 6 ماه اول | ||
امکان عودت کالا در صورت برطرف نشدن ایراد در چند مرحله |
ردیف | شاخص ارزش برند | زیر شاخص | |
1 | ارزش سازمانی | مهندسی و طراحی | |
تأمین کالا | |||
ساخت | |||
زیرساختهای فناوری اطالعات و ارتباطات | |||
سیستم ابداعات و نوآوری | |||
کیفیت خدمات | |||
کیفیت محیط فروشگاه | |||
2 | نفوذ اجتماعی | آگاهی از برند | |
وفاداری به برند | |||
کیفیت ادراک شده | |||
ارزش درک شده توسط مشتری | |||
تبلیغات | |||
فعالیتهای شبکه سازی اجتماعی | |||
فعالیت های تعامل با جامعه | |||
حفظ مشتری از طریق رسانه های اجتماعی | |||
پشتیبانی و ارتباط با مشتری | |||
3 | محبوبیت برند | نمایشگاه ها و رویدادهای هنری | |
حسن سابقه | |||
حسن شهرت | |||
جلب رضایت | |||
ارتباط موثر | |||
جلب اغتماد | |||
سابقه یا پیشینه درخشان | |||
جذابیت فیزیکی محصول | |||
4 | مطلوبیت تصویر سازمانی | دیدگاه سطح خدمات | دوستانه و مودب بودن |
نحوه پوشش و وضع ظاهری | |||
طرز مواجه و رفتار | |||
مهربان و نوع دوست بودن | |||
داشتن شایستگی و صلاحیت | |||
دیدگاه گارکنان رودر رو با مشتری | تنوع خدمات | ||
خدمات اصلی و فرعی | |||
دسترسی به خدمات | |||
جذابیت فیزیکی محصول | |||
روش های عملیاتی | |||
نمادها و علائم ملموس | جو سازمان | ||
دکور | |||
طراحی | |||
ظاهر | |||
تسهیلات (مثل پارکینگ و غیره) | |||
5 | تعدد برندهای قابل ارائه | ارزش مالی برند | |
تعدد عرضه کنندگان | |||
تعدد محصولات | |||
تعداد فروشندگان مجاز | |||
تعداد شعب |
ردیف | شاخص شبکه توزیع | زیر شاخص |
1 | گستردگی کمی شبکه فروش | وجود سایت جهت فروش اینترنتی |
تعداد نمایندگان فروش | ||
دسترسی به نمایندگان فروش | ||
2 | سریع ترین زمان ارسال | زمان ارسال محصول به مشتری |
وجود برنامه جهت کوتاه تر کردن زمان ارسال محصول | ||
3 | کفایت پوشش کشوری | ارسال محصول به همه شهرستان ها |
وجود نمایندگی فروش در شهرهای بزرگ | ||
4 | رضایمندی مشتری | نمره نظرسنجی مشتریان |
وجود برنامه جهت ارتقا رضایت مشتری |
ردیف | شاخص سامانه آنلاین فروشگاهی | زیر شاخص |
1 | رابط کاربری | |
2 | محتوای اثربخش و کاربردی | بودنuser friendly |
3 | خدمات فروش ویژه | امکان پشتیبانی و پیگیری |
امکان پشتیانی قوی در صورت بروز ایراد در سایت | ||
4 | تجربه مناسب کاربری | عمر سایت |
دارای نماد الکتریکی | ||
5 | سرعت ارسال | ارسال در کوتاه ترین زمان |
6 | پوشش زمانی فروش | |
ردیف | شاخص اپلیکیشن | زیر شاخص |
1 | حمل و نقل | پوشش دهی اکثر شهرهای ایران |
امکان نظارت و پیگیری آنلاین موقعیت بار | ||
تنوع خودروها | ||
قیمت مقرونبهصرفه | ||
ثبت و درخواست در هر ساعت شبانه روز | ||
امکان رصد آنلاین موقعیت بار | ||
قیمت | ||
سهولت کار | ||
امکان نصب بر روی هرنوع گوشی جدید و قدیمی | ||
کاربری آسان | ||
دارای امنیت بالا | ||
دسترسی به نقشه | ||
سرعت بارگذاری بالا | ||
2 | مالی | قابلیت شخصیسازی |
قابلیت ردیابی ریل تایم (Real-time tracking/ به این معنا که اطلاعات، در لحظه و بدون نیاز به پردازش، نمایش داده شوند). | ||
امکان همگامسازی آن با اپلیکیشنهای مالی و بانکی دیگر و ردیابی و نظارت بر آنها. | ||
ویرایش همزمان چند تراکنش مالی | ||
نداشتن تبلیغات درون برنامه ای | ||
سادگی راهاندازی و استفاده از برنامه | ||
کارایی قابلاطمینان برنامه هنگام نبود دسترسی به اینترنتی | ||
مکان برنامهریزی برای هزینهها بدون محدودیت زمانی (هفتگی یا ماهانه یا …) با قابلیت سیستم هشداردهی شخصی | ||
امکان اشتراکگذاری اطلاعات کاربر با دیگران | ||
قابلیت هشداردهی و اطلاعرسانی برای قبض و اقساط | ||
یادآوری موعد سررسید چکها | ||
3 | آموزشی | بهرهمندی از تکنیکهای یادگیری مدرن |
دسترسی دائم و راحت به منابع آموزشی | ||
جستجو سریع و پیشرفته در همه سرویسها | ||
برنامه ریزی درسی خودکار به کمک هوش مصنوعی | ||
امکان مشاهده روند مطالعه از طریق انواع گزارشها و نمودارها | ||
سازماندهی رویکردهای آموزشی | ||
صرفهجویی در زمان | ||
برقراری عدالت آموزشی | ||
ارائه محتوای انگیزشی برای افزایش انگیزه کاربر | ||
ایجاد چکلیست برای ساعات مطالعه | ||
تحلیل و آنالیز اطلاعات مربوط به مطالعه کاربر | ||
برخورداری از دفترچه یادداشت و یادآور داخلی | ||
کاهش هزینههای تحصیلی | ||
برخورداری از بخشهای مختلف مانند رقابت، تمرین، آموزش و معلمان (اساتید) | ||
نقشآفرینی در چالشهای رقابتی فردی، گروهی و لیگی | ||
یادگیری نکات درسی متنوع از طریق شرکت در رقابتهای بیشتر | ||
تشخیص نقاط ضعف و قوت دانشآموز بر اساس دادهکاوی | ||
دسترسی به هزاران سؤالات طبقهبندیشده مطابق با آخرین تغییرات آموزشی | ||
حفظ امنیت کامل اطلاعات تمامی کاربران | ||
برنامه ریزی درسی هوشمند و اختصاصی | ||
آنالیز دقیق عملکرد دانشآموز و ارائه پیشنهادات تکمیلی از جانب مشاوران مجرب | ||
امکان دسترسی به هزاران فیلم آموزشی و جزوه درسی | ||
جمعبندی مباحث درسی در همایشها با هدف مرور سریع و حرفهای | ||
بهروزرسانی و اضافه کردن روزانه و هفتگی محتوای آموزشی برای افزایش منابع درسی موردنیاز | ||
بیمه | آسان و سریع | |
بررسی دقیق و انتخاب درست | ||
ارزان تر بودن | ||
افزایش کیفیت در خرید بیمه | ||
حذف کاغذ بازی | ||
یادآوری تمدید بیمه | ||
پشتیبانی آنلاین |
ردیف | شاخص لوازم جانبی | زیر شاخص |
1 | تنوع محصول | کابل شارژ و مبدل |
قاب و کاور گوشی | ||
محافظ صفحه نمایش گوشی | ||
باتری موبایل | ||
هندزفری (بلوتوث / باسیم) | ||
پایه نگهدارنده و هولدر | ||
پاور بانک | ||
کارت حافظه (مموری کارت) | ||
هدست واقعیت مجازی | ||
لنز گوشی موبایل | ||
مودم همراه | ||
اسپیکر بلوتوث | ||
شارژ فندکی | ||
کیفی چرمی چند منظورمه | ||
قاب مگنتی | ||
کیت تمیز کننده | ||
مبدل برق | ||
شارژ تبلت و موبایل | ||
محافظ لنز گوشی موبایل | ||
قلم لمسی | ||
2 | مرغوبیت برند | شناخته بودن در صنعت |
منحصر به فرد بودن | ||
ثبات و پایداری در کیفیت | ||
3 | شبکه فروش | تعداد نمایندگی |
تعداد استان ها | ||
4 | رضایت مشتری | وجود مکانیزم نظرسنجی از مشتریان |
تعداد دوره های نظرسنجی در سال | ||
جمع آوری دوره | ||
تحلیل شاخص ها و کمی نمودن آن | ||
تجزیه و تحلیل و تعیین اولویت اول و دوم در هر دوره | ||
ریش یابی هر اولویت در نیروی انسانی، تجهیزات، محیط، فرآیند و رویش کار، مدیریت | ||
شناسایی پر اهمیت ترین ریشه (وزن دهی تجربی / علمی) | ||
تعریف اقدامات اصلاحی |
ردیف | شاخص تولید | زیر شاخص |
1 | تولید سالانه | تنوع تولید |
تعداد تولید سالانه | ||
2 | سهم بازار | میزان کل فروش شما در یک بازه زمانی تقسیم بر میزان کل فروش صنعت در همان بازه زمانی، ضربدر عدد صد، سهم فروش شما به درصد است. |
3 | نوآوری | تعداد کالای جدید |
تعداد ویژگی جدید (اضافه کردن دوربین، و …) | ||
تقویت ویژگی محصول موجود | ||
4 | خط تولید پیشرفته | خط تولید سنتی |
خط تولید اتوماتیک | ||
خط تولید هوشمند | ||
5 | تحقیق و توسعه | تحقیقات پایه : تحقیقات پایه معمولاً دارای اهداف، دانش و درک کاملی از یک موضوع هستند. تحقیقات پایه برای پیگیری پیشرفت دانش علمی انجام میشوند و اهداف تجاری خاصی ندارند. برای استفاده موثر و کسب سود از این نوع توسعه و تحقیق، باید به طور مداوم و مستمر توسط یک مجموعه تحقیقات انجام شود تا بتواند منابع کافی را برای حوزه فعالیتی خود بدست آورد. |
تحقیقات کاربردی: تحقیقات کاربردی در جهت به دست آوردن دانش یا درک لازم برای تعیین ابزاری است که به وسیله آن میتوان یک نیاز را شناسایی و برآورده ساخت. تحقیقات کاربردی همچنین تحقیقاتی هستند که برای دستیابی به دانش جدید با کاربرد تجاری خاص و با توجه به محصولات و فرآیندها انجام میشوند. از این نوع تحقیقات میتوان در جهت توسعه محصولات جدید استفاده کرد. | ||
توسعه تحقیقات: توسعه تحقیقات یک کار سیستماتیک است که با استفاده از دانش و مهارتهای به دست آمده از تحقیقات یا تجارب عملی میتواند منجر به تولید محصولات و فرآیندهای جدید یا بهبود خدمات شود. | ||
رسیدن به اهداف تحقیق و توسعه: خلق ایدههای جدید و مبتکرانه، افزایش تولید و بهرهوری، بهبود کیفیت محصولات و خدمات فعلی (QA)، ارائه محصولات و خدمات جدید (منحنی عمر محصول)، کشف و درک نیازها و خواستههای بازار (QFD) | ||
6 | رضایت مشتری | وجود مکانیزم نظرسنجی از مشتریان |
تعداد دوره های نظرسنجی در سال | ||
جمع آوری دوره | ||
تحلیل شاخص ها و کمی نمودن آن | ||
تجزیه و تحلیل و تعیین اولویت اول و دوم در هر دوره | ||
ریش یابی هر اولویت در نیروی انسانی، تجهیزات، محیط، فرآیند و رویش کار، مدیریت | ||
شناسایی پر اهمیت ترین ریشه (وزن دهی تجربی / علمی) | ||
تعریف اقدامات اصلاحی |
ردیف | شاخص خدمات | زیر شاخص |
1 | خدمات بیمه | تنوع بیمه |
تعداد بیمه فروخته شده شخصی | ||
تعداد بیمه فروخته شده گروهی | ||
تعداد بیمه فروخته شده ناشی از تمدید | ||
متوسط زمان پرداخت خسات از زمان درخواست مشتری | ||
دارا بودن سیستم سنجش رضایت مشتری | ||
تعداد شکایات دریافت شده در سال گذشته | ||
تعداد شکایات ثبت شده در enamad | ||
تعداد شکایات پاسخ داده نشده در enamad | ||
عمر شرکت | ||
2 | خدمات پستی | دارا بودن بیمه |
تنوع خمات | ||
دارا بودن سیستم سنجش رضایت مشتری | ||
عمر شرکت | ||
سطح پوشش کشوری | ||
خدمات خارج از کشور | ||
تعداد شکایات دریافت شده در سال گذشته | ||
تعداد شکایات ثبت شده در enamad | ||
تعداد شکایات پاسخ داده نشده در enamad | ||
تعداد بسته پستی ارسال شده در سال | ||
3 | اینترنت ثابت | دارا بودن سیستم سنجش رضایت مشتری |
تنوع خدمات | ||
عمر شرکت | ||
سطح پوشش کشوری | ||
تعداد مشتریان | ||
تعداد مشتریان ناشی از تمدید | ||
تعداد شکایات دریافت شده در سال گذشته | ||
تعداد شکایات ثبت شده در enamad | ||
تعداد شکایات پاسخ داده نشده در enamad | ||
4 | اینترنت همراه | دارا بودن سیستم سنجش رضایت مشتری |
تنوع خدمات | ||
عمر شرکت | ||
سطح پوشش کشوری | ||
تعداد مشتریان | ||
تعداد مشتریان ناشی از تمدید | ||
تعداد شکایات دریافت شده در سال گذشته | ||
تعداد شکایات ثبت شده در enamad | ||
تعداد شکایات پاسخ داده نشده در enamad |
کمیته ثبت شرکت های جشنواره ستارگان اکوسیستم موبایل ایران شامل چند متخصص در حوزه های مربوط به اکوسیستم موبایل می باشد که شرکت ها را در مرحله ثبت نام مورد بررسی قرار می دهند. این افراد امکان تایید یا رد شرکت های ثبت شده برای ورود به فرایند داوری را دارند.
زمانی که شرکتی را رد میکنیم، بعد از رد وبسایت ایمیلی به صورت اتوماتیک شامل دلایل آن برای شرکت کننده ارسال خواهد شد.
شرکت ها بعد از رد شدن بعد از ۲۴ ساعت امکان درخواست بررسی مجدد از طریق ایمیل را خواهند داشت.
در بخش رای گیری داوری، داوران با توجه به ملاک های داوری اعلام شده شرکت ها مورد بررسی قرار می دهند، به هریک از معیار ها امتیاز می دهند و پس از آن برگزیدگان در هر گروه معرفی می شوند.
در بخش نگاه مردمی، شرکت های برگزیده توسط آرای کاربران در وبسایت و شبکه های اجتماعی سازمانی خود انتخاب می شود و محبوب ترین شرکت در هر گروه توسط رای مردمی انتخاب می شود. هدف از برگزاری بخش نگاه مردمی این است که تمامی مشتریان و کاربران خدمات شرکت بتوانند در انتخاب برنده نقش داشته باشند تا شرکت کنندگان نیز به منظور کسب آرای بیشتر، خدمات بهتری را به مردم عرضه کنند.
ارتباط با دبیرخانه:
شماره تماس: ۰۹۰۲۲۰۰۶۴۶۴ | ۹۱۵۵۰۵۴۰-۰۲۱
ایمیل:info@imctehran.ir
آدرس: تهران-خیابان شهید بهشتی -خیابان احمد قصیر-کوچه پژوهشگاه-پلاک۱۸